E Commerce
Definido de una forma muy
amplia e ideal, comercio electrónico o e-commerce es una moderna metodología
que da respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes,
mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o
mejorar la comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la
compra y venta de información, productos y servicios a través de redes de
ordenadores. En los últimos tiempos el termino se presenta siempre como
invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajería electrónica
o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese en una herramienta
habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio electrónico podría ser
ese segundo gran empujón que la red necesita para que su uso se convierta de
verdad en algo general y cotidiano.
Definición
del E-Business
La integración de los
sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio
tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno
exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas.
DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
Usualmente
los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo
son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas
diferencias
De
acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas
diferencias consisten en:
El e-commerce cubre los procesos por
los cuales se llega a los consumidores, proveedores y
socios de negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor,
y administración de
lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce,
pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario,
desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos humanos.
VENTAJAS DEL E-BUSINESS
Extensión de mercado. Algunas empresas por su capacidad
instalada pueden producir más, pero no llegar rápidamente a otros territorios
/clientes, por limitaciones en alcance y costo. Internet
permite cruzar fronteras y
adquirir una posición de ventaja sin desbalancear las finanzas.
Cambia la dinámica de la empresa. En el e-business se puede generar un canal para tener presencia en nuevos escenarios y aumentar la liquidez sin un
intermediario. Con más ingresos, aumentan las posibilidades de entrega. Un
manejo eficaz de contenidos y un sistema operacional pueden llevar a la
organización a otros mercados y niveles de eficiencia.
Control en finanzas. Aumentan los medios de pago. Además de
eliminar al intermediario, se puede consultar todo el año los propios sistemas
de pago a través de las instituciones financieras para saber lo que entra y
sale de la empresa.
Aumentar
el horario de atención al cliente sin ningún costo adicional.
Entrar a competir en un libre mercado mundial
donde se compite en iguales condiciones el cliente no sabe si la empresa es
grande o no.
Marketing de gran alcance, aunque la empresa
no brinde sus productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de
nivel mundial.
Aumentar
la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.
El costo de mantenimiento en la red es fijo
pero las ganancias pueden ir en aumento.
Brindar
un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes.
Permite el rápido y relativamente de bajo
costo
Intercambio Electrónico de Datos entre la
empresa y con otras empresas por todas partes del mundo.
El
fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede
ahorrarse en papelería para imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de
empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la
web.
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BIBLIOGRAFÍA
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